Résumé
Yann Nguyen, fondateur d’AssurEXpress, explique comment noCRM l’aide depuis 10 ans à gérer ses clients, partenaires et suivis commerciaux.
Interviewé par Sunny Paris, CEO de noCRM, Yann Nguyen fondateur de AssurEXpress vous fait part de son métier, courtier en assurance, ainsi que de son expérience en tant que client fidèle de noCRM depuis 10 ans. Découvrez pourquoi noCRM est le CRM qui a répondu à ses attentes de Courtier Assurance, et l’a aidé à jongler entre ses différentes prestations tout en gérant d’une part ses clients, et d’une autre ses partenaires.
Bonjour Yann, c’est un plaisir d’échanger avec toi car tu es notre plus ancien client. Je me permets de te tutoyer car c’est l’habitude au Québec. Tu es le fondateur de AssurEXpress et cela fait maintenant 10 ans que tu es avec nous. J’avais envie d’en parler avec toi, de parler de ton métier de courtier en assurances et de ces 10 années de chemin que nous avons fait ensemble.
C’est vrai, moi-même j’avais oublié que ça faisait déjà 10 ans. Ça va vite la vie.
Pour la petite histoire, ça fait une quinzaine d'années que je suis en affaires. J’ai vite réalisé que les petites notes avec un papier ça ne marchait plus. J’avais trop de clients et je cherchais une base de données pour les gérer.
J’ai cherché sur internet et à l’époque j’ai fait affaire avec 2 CRM différents en moins d’un an avant de faire affaire avec vous.
A l’époque, vous vous appeliez You Don’t Need a CRM. Je me suis dit, c’est bon, ils ont du culot, ça me plaît, essayons. Ce que j’ai beaucoup aimé au départ, c’était que vous étiez très réactifs à mes demandes.
C’est sûr que depuis 10 ans tout le monde vous connaît au support.
Je ne sais pas si c’est une bonne nouvelle ou pas 😁 ?
Si, c’est une bonne nouvelle car c’est comme ça qu’on crée une relation. On a besoin d’écouter nos clients pour comprendre leur métier.
C'est ce qui fait que je suis resté avec vous, ça et aussi toutes les petites vidéos que vous avez créées.
Ça fera plaisir à l’équipe Customer Success. Et sinon est-ce que tu pourrais nous parler de ton métier de courtier en assurance ?
En fait, ce qui m’a intéressé, c'est que vous n’étiez pas nécessairement une plateforme dédiée au domaine des assurances mais que vous étiez très flexibles.
Moi je suis très caméléon, je ne fais pas que de l’assurance vie. Je fais des placements, de l’assurance de dommage : auto, maisons, commerces. Au Québec ça nécessite d’avoir des licences différentes. C’est réglementé par l'État. J’ai passé plusieurs examens pour obtenir ces licences mais c’est ce qui me plait. Je ne me limite pas à un domaine.
Dans mon travail j’ai aussi besoin de gérer mes partenaires. Par exemple, si un de mes clients a un projet immobilier, je vais l’accompagner auprès de la banque pour le crédit, mais aussi avec mes partenaires, pour le choix de sa maison.
Concrètement, tu l’aides à trouver sa maison ?
Oui tout à fait, moi je suis le chef d’orchestre, le client me dit ses besoins et moi je l’accompagne dans son projet global et je le suis. Après l’achat de la maison, il va avoir besoin d’une assurance incendie par exemple, et plus tard il va avoir des enfants et va chercher une assurance-vie. Moi je suis là sur le long terme. Je suis un conseiller sur la durée et après mes clients me recommandent à leurs amis ou à leur famille. Je ne suis pas là pour faire une seule vente et disparaître.
La plupart de tes nouveaux clients viennent donc de clients actuels ?
Oui tout à fait, mais aussi via internet grâce aux Googles Reviews. Depuis la dernière année, j’ai pris l’habitude avec noCRM d’avoir une étape de fidélisation dans laquelle je demande à mes clients d’écrire un avis Google sur ma page. C’est récent mais c’est important.
Et les partenaires ?
Oui j’utilise noCRM aussi pour bien les suivre et ne pas oublier de les rappeler pour construire la relation.
Et quel est ton principal problème actuellement ?
En fait mon principal problème n’est pas nécessairement de trouver des nouveaux clients, mais de bien continuer à faire les suivis avec les prospects. C’est toujours un défi pour un commercial de savoir si le prospect est prêt à concrétiser une transaction ou s’il doit remettre son projet à plus tard. Je suis rendu à un point où je dois apprendre à me dédoubler. Je sens bien que j’arrive à la limite et je dois me pencher plus sérieusement sur le volet recrutement. Pour l’instant, j’ai un adjoint qui m’aide un peu mais je dois faire appel à plus de bras.
Bon, ça c’est plutôt un bon problème.
Oui, je suis très content des process que j’ai mis en place. J’ai aussi récemment ajouté l’intégration Aircall, ça va augmenter la qualité de notre service. Moi je suis convaincu que si on travaille bien dans la vie, ça nous revient. Il faut maintenant que je transmette ça, ce savoir et mes méthodes, le goût du travail bien fait.
Écoute, c’est un excellent programme, et nous serons ravis d’accompagner ta croissance dans les années à venir. On t’offre avec plaisir ta prochaine année d’abonnement à noCRM. Je crois que c’est ton anniversaire aujourd’hui, ça tombe bien. 😊
Oui c’est ma fête aujourd’hui, ça ne peut pas mieux tomber ! Merci encore à toute l’équipe du support, à Mariana et tous les autres, c’est un plaisir de faire des affaires avec vous.
